舆乐通谈危机公关三步走

通常来说,提及危机公关,大多数人想到的可能是在危机发生后采取的公关行为,但其实危机公关并不只是事后控制,危机公关是一个过程,简单来说主要分为前期、中期、后期,各个时期的危机公关行为...

日期: 2019-04-13 20:58

  通常来说,提及危机公关,大多数人想到的可能是在危机发生后采取的公关行为,但其实危机公关并不只是事后控制,危机公关是一个过程,简单来说主要分为前期、中期、后期,各个时期的危机公关行为也不太一样,那么不同时期的危机公关应该如何做呢?舆乐通今天就带大家来分析一下。

  首先应该在危机事件发生之前进行观察预测,即“防患于未然”,企业有防范意识,注意加强对危机事件的判断处理能力,成立专门观察预测小组,防范危机事件于未然,,企业不知道危机事件何时何地发生,不能及时采取争取的危机管理,因此,需要提前拟定危机管理应对方案。

  危机发生之时,要及时进行舆论引导,减小危机带来的破坏。企业在危机事件发生时,要尽快做出应对,争取在第一时间发布准确的信息,并在官网、微上及时发表声明,使公众的猜疑得以消除,快速、正面回复消息使利益参与者能及时了解事件发生的动态,在互联网平台上,建立起正面沟通系统。

  为了维护企业在消费者心中的形象,企业还需修复与消费者之间的信任关系,这时候,企业的形象、产品、服务、宣传必须同时进行,有效提升,争取获得大众认可。企业的真诚态度,体现在危机发生之后企业的所有动作中。

  舆乐通表示,危机公关是个长期的工作,创知科技提醒你,企业切记在任何阶段都不能懈怠,正确看待危机公关,将由危机引发的企业伤害降到最低。返回搜狐,查看更多

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